隐私政策

1. 关于本政策

本政策说明 Hivive Pty Ltd（ACN 672 184 002，以下简称“Hivive”“我们”或“我们的”）如何收集、持有、使用和披露与 Hivive 产品及服务有关的个人信息。

这些服务可能包括销售点软件、移动应用程序、管理后台、二维码及在线点餐、自助点餐机、厨房显示系统、电子商务、会员功能、硬件支持、集成及相关支持服务（统称“服务”）。并非每个商户都会使用此处所述的所有功能。

本政策应与收集信息时显示的任何收集通知，以及适用于服务的任何协议一并阅读。我们另行提供的《网站隐私说明》适用于访问我们的公共网站。

2. Hivive 与商户的角色

订阅或使用服务的企业（“商户”）决定如何在其经营活动中使用 Hivive。对于通过服务处理的大部分顾客和员工信息，商户负责决定收集信息的原因及其使用方式；Hivive 则为提供服务并遵从商户指示而处理这些信息。

Hivive 也可能为自身业务目的处理信息，包括管理商户账户、计费、服务安全、产品改进、遵守法律以及管理与用户的直接关系。

如果您是商户的顾客或员工，并且您的问题涉及该商户 Hivive 账户中的信息，请先联系商户。我们会在需要时协助商户处理适当的请求。

3. 我们可能收集和持有的信息

商户与账户信息

• 姓名、工作联系方式、企业资料、澳大利亚商业号码（ABN）、门店地址及职务；
• 账户凭证、用户权限及身份验证信息；
• 订阅、计费、发票、入驻、销售及支持记录；以及
• 通信内容、反馈及培训记录。

员工与运营信息

• 员工姓名或标识符、职务、权限及所属门店；
• 商户启用相关功能时产生的登录、打卡或活动记录；以及
• 与用户相关的订单、退款、折扣、收银活动及审计日志。

顾客、订单与会员信息

• 姓名、电话号码、电子邮箱地址以及配送或账单资料；
• 订单内容、特殊要求、桌号或履约详情、收据、退款及交易参考编号；
• 启用相关功能时产生的会员资格、积分、奖励、到访及消费记录；以及
• 启用相关功能时产生的预订、偏好、反馈或支持信息。

自由文本字段可能包含用户自行选择输入的信息。除非确有必要且法律允许，商户和用户应避免输入敏感信息。

支付信息

银行卡凭证和数字钱包资料通常由商户选择的支付服务提供商收集和处理，例如支付网关、收单银行或数字钱包提供商。根据具体配置，Hivive 可能会收到有限的支付信息，例如支付状态、金额、支付方式、交易参考编号及掩码卡号。提供日常 POS 和点餐功能并不需要我们获取顾客的完整银行卡号。

设备、使用及技术信息

• IP 地址、设备标识符、应用程序及操作系统版本、浏览器类型和语言；
• 功能使用、诊断、崩溃、性能、安全及审计日志；
• 网络、打印机、终端及集成状态；以及
• 根据 IP 地址推断的大致位置；只有在某项功能需要且您授予权限时，才会处理精确位置。

我们如何收集信息

我们可能直接从商户、用户和顾客处收集信息；通过服务自动收集；由商户代表其员工或顾客提供；或从已获授权的集成、支付服务提供商、应用商店、经销商或支持合作伙伴处获得。

4. 信息的使用方式

我们可能会将个人信息用于：

• 创建和管理账户、订阅、门店、用户及权限；
• 处理和传送订单、收据、退款、会员活动及运营记录；
• 连接设备和集成，并与支付服务提供商协调交易；
• 提供入驻、支持、维护、更新及服务通知；
• 监控可用性、诊断故障、防止欺诈，并保护商户、用户及服务；
• 分析性能及改进或开发功能；适当时会使用汇总或去标识化的信息；
• 管理计费、记录、争议以及我们与商户的业务关系；
• 在法律允许的情况下发送产品或营销信息，并提供取消订阅选项；以及
• 遵守法律、执行协议，以及提出或抗辩法律主张。

除非我们另有合法依据或许可，否则不会利用仅代表商户处理的信息，独立向该商户的顾客进行营销。

5. 信息的披露方式

在合理必要的情况下，我们可能向以下对象披露个人信息：

• 相关商户、其授权用户及关联门店；
• 支付处理商、银行、数字钱包提供商及反欺诈服务商；
• 云托管、通信、分析、监控、客户支持及安全服务提供商；
• 商户选择连接的第三方服务或集成；
• 专业顾问、保险机构、审计人员、融资方，或企业交易中的潜在收购方；以及
• 法律要求或授权时，或为保护权利、人身安全和系统安全而有合理必要时，向法院、监管机构、执法部门或其他相关方披露。

我们不会将个人信息作为独立商品出售。

境外处理

Hivive 及其服务提供商可能会在澳大利亚境外存储或处理信息。涉及的国家或地区取决于商户配置和所使用的服务提供商，并可能随时间变化。我们在选择和聘用处理个人信息的服务提供商时，会根据实际情况采取合理措施。如需了解与您使用服务有关的最新信息，请联系我们。

第三方服务

商户可以将 Hivive 与外部支付、会计、电子商务、配送或其他服务连接。这些提供商会依据其自身条款和隐私政策处理信息。Hivive 不对第三方独立的隐私做法负责。

6. 安全、数据位置及保存期限

我们采用合理的技术和组织保障措施，以防止个人信息丢失、被滥用或干扰，以及未经授权的访问、修改或披露。根据相关信息和系统的情况，这些措施可能包括访问控制、身份验证、传输加密、日志记录、监控、备份以及员工或服务提供商保密控制。

任何服务都无法保证绝对安全。商户负责管理其用户访问权限、设备、密码、网络安全，以及合法使用导出的数据。如果用户怀疑存在未经授权的访问，应立即通知我们。

我们会在提供服务、执行商户指示、保存合理的业务和安全记录、解决争议，以及遵守税务、会计和其他法律义务所需的期限内保存个人信息。不同记录类型和配置适用的保存期限不同。信息不再需要时，我们会采取合理措施删除信息或对其进行去标识化处理，但备份及法律要求保存的信息除外。

7. 访问、更正与删除

您可以申请访问或更正 Hivive 持有的您的个人信息。在适用情况下，您也可以要求删除信息或反对某些处理方式。我们可能需要验证您的身份并确认请求范围。法律规定的例外情形可能适用；出于安全、交易完整性或法律原因，部分信息必须继续保存。

如果相关信息由 Hivive 商户控制，请向该商户提出请求。我们会在适当时协助商户处理请求。账户持有人可以直接在服务中更新部分信息。

8. 儿童

服务面向企业和一般商业活动，不供儿童独立创建 Hivive 商户账户。商户负责确保其通过自身业务收集任何儿童信息的行为适当、合法，并已取得所需同意或提供所需通知。

9. 本政策的变更

当我们的服务、服务提供商或法律义务发生变化时，我们可能会更新本政策。更新后的版本将在此发布，并修订生效日期。如果变更重大，我们也可能通过服务、账户邮箱或其他适当渠道通知商户。

10. 联系与投诉

如需申请访问或更正信息、提出隐私问题或投诉，请联系：

请提供足够信息，以便我们理解相关问题，但请勿发送密码或完整银行卡资料。我们会在合理时间内确认并调查投诉。如果您对我们的处理结果不满意，可以向澳大利亚信息专员办公室或其他相关监管机构投诉。