Chính sách quyền riêng tư

1. Về chính sách này

Chính sách này mô tả cách Hivive Pty Ltd (ACN 672 184 002), được gọi là “Hivive”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”, thu thập, lưu giữ, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ Hivive.

Các dịch vụ này có thể bao gồm phần mềm điểm bán hàng, ứng dụng di động, cổng quản trị, đặt món bằng QR và trực tuyến, kiosk tự phục vụ, màn hình bếp, thương mại điện tử, tính năng khách hàng thân thiết, hỗ trợ phần cứng, tích hợp và các dịch vụ hỗ trợ liên quan (gọi chung là “Dịch vụ”). Không phải doanh nghiệp nào cũng sử dụng tất cả tính năng được mô tả tại đây.

Chính sách này cần được đọc cùng mọi thông báo thu thập thông tin được hiển thị tại thời điểm thu thập và mọi thỏa thuận áp dụng cho Dịch vụ. Thông báo quyền riêng tư trên website riêng của chúng tôi áp dụng cho việc truy cập website công khai.

2. Vai trò của Hivive và doanh nghiệp sử dụng Hivive

Các doanh nghiệp đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ (“doanh nghiệp”) quyết định cách họ sử dụng Hivive trong hoạt động kinh doanh. Đối với phần lớn thông tin khách hàng và nhân viên được xử lý qua Dịch vụ, doanh nghiệp chịu trách nhiệm quyết định lý do thu thập và cách sử dụng thông tin; Hivive xử lý thông tin đó để cung cấp Dịch vụ và làm theo chỉ dẫn của doanh nghiệp.

Hivive cũng có thể xử lý thông tin cho mục đích kinh doanh riêng, bao gồm quản lý tài khoản doanh nghiệp, lập hóa đơn, bảo mật dịch vụ, cải thiện sản phẩm, tuân thủ pháp luật và quản lý mối quan hệ trực tiếp với người dùng.

Nếu bạn là khách hàng hoặc nhân viên của một doanh nghiệp và có câu hỏi về thông tin trong tài khoản Hivive của doanh nghiệp đó, vui lòng liên hệ doanh nghiệp trước. Chúng tôi sẽ hỗ trợ doanh nghiệp xử lý yêu cầu phù hợp khi cần thiết.

3. Thông tin chúng tôi có thể thu thập và lưu giữ

Thông tin doanh nghiệp và tài khoản

• tên, thông tin liên hệ công việc, thông tin doanh nghiệp, mã số doanh nghiệp Úc (ABN), địa chỉ địa điểm kinh doanh và vai trò;
• thông tin đăng nhập tài khoản, quyền người dùng và thông tin xác thực;
• hồ sơ đăng ký, thanh toán, hóa đơn, khởi tạo, bán hàng và hỗ trợ; và
• nội dung trao đổi, phản hồi và hồ sơ đào tạo.

Thông tin nhân viên và hoạt động

• tên hoặc mã định danh nhân viên, vai trò, quyền hạn và địa điểm làm việc;
• hồ sơ đăng nhập, chấm công hoặc hoạt động khi doanh nghiệp bật các tính năng đó; và
• đơn hàng, hoàn tiền, giảm giá, hoạt động tại quầy và nhật ký kiểm tra gắn với người dùng.

Thông tin khách hàng, đơn hàng và chương trình khách hàng thân thiết

• tên, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin giao hàng hoặc thanh toán;
• nội dung đơn hàng, yêu cầu đặc biệt, thông tin bàn hoặc hình thức nhận hàng, biên lai, hoàn tiền và mã tham chiếu giao dịch;
• tư cách thành viên, điểm, phần thưởng, lịch sử ghé thăm và mua hàng khi tính năng tương ứng được bật; và
• thông tin đặt bàn, sở thích, phản hồi hoặc hỗ trợ khi tính năng tương ứng được bật.

Các trường nhập văn bản tự do có thể chứa thông tin do người dùng tự chọn nhập. Doanh nghiệp và người dùng nên tránh nhập thông tin nhạy cảm trừ khi việc đó cần thiết và được pháp luật cho phép.

Thông tin thanh toán

Thông tin xác thực thẻ thanh toán và ví điện tử thường được thu thập và xử lý bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán do doanh nghiệp lựa chọn, chẳng hạn như cổng thanh toán, ngân hàng thanh toán hoặc nhà cung cấp ví điện tử. Tùy theo cấu hình, Hivive có thể nhận thông tin thanh toán giới hạn như trạng thái thanh toán, số tiền, phương thức thanh toán, mã tham chiếu giao dịch và số thẻ đã được che bớt. Chúng tôi không cần số thẻ đầy đủ của khách hàng để cung cấp các chức năng POS và đặt món thông thường.

Thông tin thiết bị, sử dụng và kỹ thuật

• địa chỉ IP, mã định danh thiết bị, phiên bản ứng dụng và hệ điều hành, loại trình duyệt và ngôn ngữ;
• nhật ký sử dụng tính năng, chẩn đoán, sự cố, hiệu suất, bảo mật và kiểm tra;
• trạng thái mạng, máy in, thiết bị đầu cuối và tích hợp; và
• vị trí gần đúng được suy ra từ địa chỉ IP; vị trí chính xác chỉ được xử lý khi một tính năng yêu cầu và người dùng đã cấp quyền.

Cách chúng tôi thu thập thông tin

Chúng tôi có thể thu thập thông tin trực tiếp từ doanh nghiệp, người dùng và khách hàng; tự động thông qua Dịch vụ; từ doanh nghiệp thay mặt nhân viên hoặc khách hàng; và từ các tích hợp, nhà cung cấp thanh toán, cửa hàng ứng dụng, đại lý hoặc đối tác hỗ trợ được phép.

4. Cách chúng tôi sử dụng thông tin

Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân để:

• tạo và quản lý tài khoản, gói đăng ký, địa điểm kinh doanh, người dùng và quyền hạn;
• xử lý và chuyển đơn hàng, biên lai, hoàn tiền, hoạt động khách hàng thân thiết và hồ sơ vận hành;
• kết nối thiết bị và tích hợp, đồng thời phối hợp giao dịch với nhà cung cấp thanh toán;
• cung cấp dịch vụ khởi tạo, hỗ trợ, bảo trì, cập nhật và thông báo dịch vụ;
• giám sát khả năng hoạt động, chẩn đoán lỗi, ngăn chặn gian lận và bảo vệ doanh nghiệp, người dùng cùng Dịch vụ;
• phân tích hiệu suất và cải thiện hoặc phát triển tính năng, bao gồm sử dụng thông tin tổng hợp hoặc đã khử nhận dạng khi phù hợp;
• quản lý thanh toán, hồ sơ, tranh chấp và quan hệ kinh doanh với doanh nghiệp;
• gửi thông tin sản phẩm hoặc tiếp thị khi được phép, kèm tùy chọn hủy đăng ký; và
• tuân thủ pháp luật, thực thi thỏa thuận và thiết lập hoặc bảo vệ các yêu cầu pháp lý.

Chúng tôi không sử dụng thông tin được xử lý riêng cho một doanh nghiệp để tự tiếp thị đến khách hàng của doanh nghiệp đó, trừ khi có cơ sở pháp lý hoặc sự cho phép riêng.

5. Cách chúng tôi tiết lộ thông tin

Khi cần thiết một cách hợp lý, chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân cho:

• doanh nghiệp có liên quan, người dùng được ủy quyền và các địa điểm kết nối của doanh nghiệp;
• đơn vị xử lý thanh toán, ngân hàng, nhà cung cấp ví điện tử và dịch vụ phòng chống gian lận;
• nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây, liên lạc, phân tích, giám sát, hỗ trợ khách hàng và bảo mật;
• dịch vụ hoặc tích hợp bên thứ ba mà doanh nghiệp lựa chọn kết nối;
• cố vấn chuyên môn, công ty bảo hiểm, kiểm toán viên, bên tài trợ hoặc bên mua tiềm năng trong một giao dịch kinh doanh; và
• tòa án, cơ quan quản lý, cơ quan thực thi pháp luật hoặc bên khác khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép, hay khi cần thiết hợp lý để bảo vệ quyền lợi, sự an toàn và bảo mật.

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân như một sản phẩm độc lập.

Xử lý ở nước ngoài

Hivive và các nhà cung cấp dịch vụ có thể lưu trữ hoặc xử lý thông tin bên ngoài nước Úc. Các quốc gia liên quan phụ thuộc vào cấu hình của doanh nghiệp và nhà cung cấp được sử dụng, đồng thời có thể thay đổi theo thời gian. Khi lựa chọn và thuê nhà cung cấp xử lý thông tin cá nhân, chúng tôi thực hiện các bước hợp lý phù hợp với từng trường hợp. Vui lòng liên hệ nếu bạn muốn nhận thông tin hiện tại liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ của mình.

Dịch vụ của bên thứ ba

Doanh nghiệp có thể kết nối Hivive với các dịch vụ thanh toán, kế toán, thương mại điện tử, giao hàng hoặc dịch vụ bên ngoài khác. Các nhà cung cấp đó xử lý thông tin theo điều khoản và chính sách quyền riêng tư riêng. Hivive không chịu trách nhiệm đối với hoạt động quyền riêng tư độc lập của bên thứ ba.

6. Bảo mật, vị trí dữ liệu và thời gian lưu giữ

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý nhằm bảo vệ thông tin cá nhân khỏi bị mất, sử dụng sai mục đích, can thiệp, truy cập, sửa đổi hoặc tiết lộ trái phép. Tùy theo thông tin và hệ thống, các biện pháp có thể bao gồm kiểm soát truy cập, xác thực, mã hóa khi truyền, ghi nhật ký, giám sát, sao lưu và yêu cầu bảo mật đối với nhân viên hoặc nhà cung cấp.

Không dịch vụ nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Doanh nghiệp có trách nhiệm quản lý quyền truy cập người dùng, thiết bị, mật khẩu, bảo mật mạng và việc sử dụng hợp pháp dữ liệu đã xuất. Người dùng nên thông báo ngay cho chúng tôi nếu nghi ngờ có truy cập trái phép.

Chúng tôi lưu giữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết hợp lý để cung cấp Dịch vụ, thực hiện chỉ dẫn của doanh nghiệp, duy trì hồ sơ kinh doanh và bảo mật chính đáng, giải quyết tranh chấp, cũng như tuân thủ nghĩa vụ thuế, kế toán và pháp lý khác. Thời gian lưu giữ khác nhau tùy loại hồ sơ và cấu hình. Khi thông tin không còn cần thiết, chúng tôi thực hiện các bước hợp lý để xóa hoặc khử nhận dạng, tùy thuộc vào bản sao lưu và yêu cầu lưu giữ theo pháp luật.

7. Truy cập, chỉnh sửa và xóa

Bạn có thể yêu cầu truy cập hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân mà Hivive lưu giữ về bạn. Khi áp dụng, bạn cũng có thể yêu cầu xóa hoặc phản đối một số hoạt động xử lý. Chúng tôi có thể cần xác minh danh tính và làm rõ phạm vi yêu cầu. Các ngoại lệ pháp lý có thể áp dụng và một số thông tin phải được lưu giữ vì lý do bảo mật, tính toàn vẹn của giao dịch hoặc yêu cầu pháp luật.

Nếu thông tin do một doanh nghiệp sử dụng Hivive kiểm soát, vui lòng gửi yêu cầu đến doanh nghiệp đó. Chúng tôi sẽ hỗ trợ doanh nghiệp phản hồi khi phù hợp. Chủ tài khoản có thể trực tiếp cập nhật một số thông tin trong Dịch vụ.

8. Trẻ em

Dịch vụ được thiết kế cho doanh nghiệp và hoạt động thương mại nói chung, không dành cho trẻ em tự tạo tài khoản doanh nghiệp Hivive. Doanh nghiệp có trách nhiệm đảm bảo việc thu thập thông tin về trẻ em thông qua hoạt động kinh doanh của mình là phù hợp, hợp pháp và có sự đồng ý hoặc thông báo cần thiết.

9. Thay đổi chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách khi Dịch vụ, nhà cung cấp hoặc nghĩa vụ pháp lý thay đổi. Phiên bản mới sẽ được đăng tại đây cùng ngày có hiệu lực được sửa đổi. Nếu thay đổi là quan trọng, chúng tôi cũng có thể thông báo cho doanh nghiệp qua Dịch vụ, email tài khoản hoặc một kênh phù hợp khác.

10. Liên hệ và khiếu nại

Để yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, đặt câu hỏi về quyền riêng tư hoặc gửi khiếu nại, vui lòng liên hệ:

Vui lòng cung cấp đủ chi tiết để chúng tôi hiểu vấn đề, nhưng không gửi mật khẩu hoặc thông tin thẻ thanh toán đầy đủ. Chúng tôi sẽ xác nhận và xem xét khiếu nại trong thời gian hợp lý. Nếu không hài lòng với phản hồi của chúng tôi, bạn có thể liên hệ Văn phòng Ủy viên Thông tin Úc hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền khác.